Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Nous comprenons que chaque peau est unique et que trouver le bon produit peut parfois nécessiter un essai. C’est pourquoi nous acceptons les retours de produits cosmétiques qui ont été essayés une seule fois et qui n’ont pas répondu à vos attentes.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits qui ont été largement utilisés ou partiellement/totalement vidés.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de votre numéro de commande.

Merci de votre compréhension et de votre respect de cette politique, qui nous permet de garantir la qualité et la sécurité de nos produits pour tous nos clients.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@lisanoto.com.Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@lisanoto.com.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions / articles non remboursables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les parfums, accessoires ou cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, le produit doit avoir été utilisé une seule fois. Nous n’acceptons pas les retours de produits qui ont été largement utilisés ou partiellement/totalement vidés. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut aussi prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@lisanoto.com.

Vous avez changé d’avis ou n’êtes pas satisfait de votre achat ? Retournez simplement l’article dans les 30 jours pour un échange ou un remboursement. Un reçu est requis pour tous les retours et échanges. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (les achats par carte de crédit seront crédités sur la même carte).

Retournez simplement votre produit à : LISA NOTO, 436 Rue St-Paul, Repentigny, QC J5Z 4H9, Canada. Nous vous suggérons fortement d’utiliser Postes Canada et de demander un numéro de suivi. Communiquez avec nous par courriel à info@lisanoto.com et dites-nous ce dont vous avez besoin. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Pour un remboursement, vous recevrez votre argent selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat. Prévoyez un délai de 5 à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre carte de crédit ou compte Paypal.

Important : Les frais liés au retour d’un colis sont à la charge du client. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@lisanoto.com.