Livraison

SYSTÈME DE LIVRAISON

Toutes les commandes de produits sont envoyées en général par Obibox ou Postes Canada et sont livrées dans votre boîte aux lettres à votre adresse professionnelle ou personnelle. Votre colis peut arriver en 24 heures dans la grande région montréalaise et parfois jusqu'à 10 jours ouvrables dans les régions plus éloignées ou pour une autre raison ponctuelle et hors de notre contrôle.

Sauf exception, toutes les commandes reçues avant midi, du lundi au vendredi, sont envoyées le jour même et reçues en 2-10 jours ouvrables (lundi au vendredi) partout au Canada.

🛑 Nous ne pouvons être tenus responsables des colis livrés à des adresses non sécurisées ou temporairement occupées.

PRÉCOMMANDES

Les précommandes peuvent prendre jusqu'à 3 semaines pour être expédiées. Si vous achetez plusieurs produits, la totalité de la commande, y compris un ou plusieurs produits en précommande, sera expédiée dans un délai de 3 semaines ou 21 jours ouvrables.

LIVRAISON

Toutes les livraisons au Canada coûtent 9,99$ quel que soit le nombre de produits achetés. La livraison est gratuite à l'achat de 75$ et plus de produits avant taxes et après l'application d'un code promo.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté à l'expédition. L'adresse de livraison doit être valide et située au Canada ou aux États-Unis.

​TRANSPORT INTERNATIONAL

Nous livrons à l'international. Les frais de livraison varient d'un pays à l'autre. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, après l'application du choix de votre pays. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires liés au dédouanement dans votre pays. Nous ne sommes pas responsables de la rétention de votre colis à la douane de votre pays. Renseignez-vous sur les lois de votre pays relatives aux frais de dédouanement des produits cosmétiques en provenance de l'étranger, en l'occurrence du Canada. Livraison dans le monde entier dans un délai de 10 à 14 jours (via FedEx/USPS); service porte-à-porte, avec une condition de livraison signée.

VOUS CHANGEZ D'ADRESSE?

Vous avez déménagé et vous souhaitez changer l'adresse de livraison? Pas de soucis, il vous suffit de mettre à jour vos informations lors de votre prochain achat.

IMPORTANT!

Lors de la livraison, il se peut que nous vous demandions une signature pour confirmer la réception de votre colis. Si vous n'êtes pas à la maison à ce moment, vous devrez aller chercher votre colis à un comptoir de Postes Canada. Si vous ne recevez pas le colis à temps, il nous sera retourné. Si nous devons vous le renvoyer, des frais de 20 dollars vous seront facturés.


À propos de nos produits

Vos huiles de parfum sont-elles sans danger pendant la grossesse ?

Nos huiles de parfum sont contre-indiquées pour les femmes enceintes ou allaitantes, les enfants de moins de 6 ans, les personnes sous traitement anticoagulant, ainsi que pour celles souffrant d'affections hormono-dépendantes ou d'insuffisance rénale. Veuillez consulter un professionnel de santé avant toute utilisation si vous êtes enceinte.

Votre crème hydratante teintée infusée aux plantes convient-elle à toutes les carnations ?

Oui ! Notre crème hydratante teintée est disponible en 8 teintes inclusives : Ivoire, Clair, Moyen-clair, Miel, Toffee, Doré foncé et Espresso, conçues pour compléter une large gamme de carnations.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La plupart des produits de soin et de maquillage Lisa Noto ont une durée de conservation de 2 ans. Nos huiles de parfum ont une durée de conservation de 1 an. Conservez toujours les produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Dans quel ordre dois-je utiliser les produits Lisa Noto ?

Pour des résultats optimaux, suivez ce rituel : 1) Eau Florale Tonifiante — tonifier et préparer la peau ; 2) Huile de Moringa Bio Pure — nourrir sur une peau légèrement humide ; 3) Base de Teint au Moringa — lisser et protéger avant le maquillage ; 4) Appliquez votre maquillage Lisa Noto (Crème Teintée, Mascara, Brillant à Lèvres, Stick Éclat, etc.).

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui ! Nos formules sont conçues pour être douces et conviennent aux peaux sensibles et même atopiques. Des produits comme notre mascara naturel volumateur contiennent de l'hydrolat de camomille pour apaiser spécifiquement les yeux délicats. Nous recommandons toujours de tester un nouveau produit sur une petite zone de peau avant toute utilisation.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Oui, tous les produits Lisa Noto sont cruelty-free. Nous ne testons jamais sur les animaux.

Vos produits sont-ils exempts de parabènes, de talc et de parfums synthétiques ?

Absolument. Nos formules sont exemptes de parabènes, de talc et de parfums de synthèse. Nous utilisons des huiles essentielles naturelles et des essences aromatiques pour le parfum, ainsi que des conservateurs d'origine naturelle.

Vos produits sont-ils 100 % naturels et végétaliens ?

Oui ! Tous les produits Lisa Noto sont formulés à partir d'ingrédients naturels et certifiés biologiques. La plupart de nos produits sont végétaliens. Notre mascara naturel volumisant contient de la cire d'abeille naturelle, qui n'est pas végétalienne, mais qui est sans cruauté envers les animaux.

Qu'est-ce que l'huile de moringa et pourquoi est-elle présente dans vos produits ?

L'huile de moringa est une huile végétale pressée à froid, extraite des graines de l'arbre Moringa oleifera. Elle contient 46 antioxydants, 20 acides aminés, ainsi que 4 fois plus de vitamine A que les carottes et 7 fois plus de vitamine C que les oranges. Elle nourrit, répare et protège la peau tout en étant rapidement absorbée, sans laisser de résidu gras — ce qui en fait l'ingrédient phare de toute notre collection Lisa Noto.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande après 10 jours ouvrables ?

Veuillez nous contacter à info@lisanoto.com et nous examinerons la situation dans les plus brefs délais.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par courriel à info@lisanoto.com. Notre équipe du service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Montréal).

Où puis-je trouver les produits Lisa Noto en magasin ?

Lisa Noto est disponible dans certains points de vente. Visitez notre site internet à l'adresse lisanoto.com/pages/where-to-find-us pour consulter la liste complète des revendeurs.

Besoin de plus d'aide ?

Contactez-nous à info@lisanoto.com et notre équipe de service client sera ravie de vous aider.

Expédition et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes reçues avant midi, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour même. Votre colis peut arriver dans un délai de 24 heures dans la grande région de Montréal et jusqu'à 10 jours ouvrables dans les régions plus éloignées du Canada et des États-Unis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Une signature pourrait être exigée à la livraison. Si vous n'êtes pas à la maison, vous devrez récupérer votre colis dans un comptoir postal de Postes Canada. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, il nous sera retourné et des frais de 20 $ seront facturés pour la réexpédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui ! Mettez simplement vos informations à jour lors de votre prochain achat, ou contactez-nous à info@lisanoto.com pour nous signaler le changement.

Qu'est-ce qu'une précommande ?

Les précommandes peuvent prendre jusqu'à 3 semaines (21 jours ouvrables) avant d'être expédiées. Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, la totalité de la commande sera expédiée en même temps dans ce délai.

Récompenses LN — Foire aux questions

Qu'advient-il de mes points lorsque je retourne des articles ?

Si vous retournez des articles, les points associés aux articles retournés seront déduits de votre total de points.

Que signifient les statuts « approuvé », « en attente » et « annulé » ?

Approuvés : ces points peuvent être utilisés immédiatement pour obtenir des récompenses.
En attente : ces points doivent être vérifiés avant de pouvoir être utilisés (s'applique aux achats et aux parrainages).
Annulés : ces points ne seront pas ajoutés à votre compte (par exemple, en cas d'annulation d'un achat).

Comment puis-je vérifier le solde de mes points ?

Connectez-vous à votre compte LisaNoto.com pour consulter votre solde de points.

Les points expirent-ils ?

Actuellement, les points gagnés grâce au programme de récompenses de LN n'expirent pas ; cependant, nous vous encourageons à échanger vos points contre des économies sur vos produits 100 % naturels préférés !

Qu'est-ce que le programme de récompenses LN ?

LN's Rewards est un programme de récompenses gratuit qui vous permet de cumuler des points sur tous vos achats sur LisaNoto.com. Les membres peuvent échanger leurs points contre des remises exclusives et bénéficier d'un accès anticipé aux nouveaux lancements. En créant un compte sur LisaNoto.com, vous êtes automatiquement inscrit.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Dans le même espace Récompenses, cliquez sur « Parrainer un ami » pour obtenir votre lien de parrainage personnel. Votre ami bénéficiera d'une réduction de 10 $ sur sa première commande et, une fois son achat effectué, vous recevrez automatiquement une récompense de 35 $ à valoir sur une prochaine commande.

Comment puis-je accéder à mes récompenses ?

Sur notre boutique en ligne, cliquez sur l'icône cadeau (le cercle noir avec l'inscription « Points »). Sur mobile, elle apparaît sous la forme d'un cercle noir avec une icône cadeau. Sur ordinateur, vous la trouverez dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Dois-je créer un compte pour gagner des points ?

Même sans compte, vos achats accumulent des points. Cependant, vous devez être inscrit et connecté pour accéder à vos récompenses et les utiliser. Inscrivez-vous gratuitement — cela ne prend qu'un instant !

Comment puis-je échanger mes points contre un bon de réduction ?

Une fois connecté, cliquez sur l'icône de cadeau et suivez ces étapes : (1) Cliquez sur « Vos récompenses » — vous verrez combien de récompenses sont disponibles (par ex. « Vous avez 2 récompenses disponibles »). (2) Choisissez la récompense correspondant à votre solde de points (par ex. un coupon de 4 $). (3) Cliquez sur la récompense, puis cliquez sur « Copier » ou « Appliquer le code » pour obtenir votre code de réduction. Pour utiliser votre coupon : ajoutez des produits à votre panier, cliquez sur « Passer à la caisse » (pas Shop Pay ou le paiement express), trouvez le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » lors du paiement, collez votre code et cliquez sur « Appliquer ».

Puis-je combiner mon bon de réduction avec une offre promotionnelle ou des soldes ?

Une seule promotion peut être appliquée par commande. Si une promotion est déjà en cours (par exemple, une remise estivale de 25 % appliquée automatiquement), cette réduction peut s'avérer plus avantageuse que votre coupon de récompense. Dans ce cas, conservez simplement votre code promo pour votre prochaine commande ; il reste valable pour des achats ultérieurs. Vos points ne sont pas perdus tant que la récompense n'a pas été effectivement appliquée à une commande validée.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Retournez l'article dans un délai de 30 jours pour un échange ou un remboursement. Un reçu est requis. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial (les achats par carte de crédit seront recrédités sur le compte de la carte de crédit utilisée). Important : nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les produits retournés ont été utilisés de manière significative.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui. Les accessoires et les huiles de parfum sont des ventes finales — aucun échange ni remboursement n'est possible sur ces articles.

Qu'advient-il de mes frais de port en cas de remboursement partiel ?

Si un remboursement partiel fait passer le total de votre commande (produits retournés inclus) en dessous de 75 $, nous déduirons les frais d'expédition que vous avez économisés au moment de l'achat (9,99 $) du montant de votre remboursement.

Les frais d'expédition d'origine sont-ils remboursables?

Non. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à la charge du client.

Retours — Informations complémentaires

Où dois-je envoyer mon retour ?

Pour les échanges ou remboursements de produits achetés en ligne, veuillez les retourner à : LISA NOTO, 436 Rue St Paul, Repentigny, QC J5Z 4H9.

J'ai acheté des produits Lisa Noto en magasin — puis-je vous les retourner ?

La politique de retour varie d'un magasin à l'autre pour les produits achetés dans les points de vente. Veuillez vous renseigner au moment de l'achat. Pour les achats en ligne uniquement, contactez-nous à info@lisanoto.com.

Comment puis-je vous contacter au sujet d'un retour ?

Pour les retours d'achats en ligne, contactez-nous à info@lisanoto.com.

Où puis-je trouver l'adresse de retour ?

Les retours en ligne peuvent être envoyés à LISA NOTO, 436 Rue St Paul, Repentigny, QC J5Z 4H9.

Nos valeurs

  • Respect de la nature et des humains

    Parce que la véritable beauté s’épanouit lorsque nous honorons à la fois la nature et les êtres humains. Beauté pure, choix conscients.

  • Bien-être et simplicité

    Les produits LISA NOTO prennent soin de la peau et la protègent tout en simplifiant la routine beauté. En somme, des soins minimalistes pour un bien-être maximal.

  • Redonner

    Nous nous engageons à redonner en soutenant des causes sociales et environnementales. Notre objectif est d’avoir un impact positif à la fois sur la communauté et sur l’environnement.